Cosul de cumparaturi
Nu mai sunt produse in cosul tau
Conform OUG 18/2026, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să completați formularul de mai jos.
După confirmarea retragerii, veți primi un e-mail cu detaliile solicitării dumneavoastră.
Cum funcționează?
1. Completați formularul
Introduceți datele solicitate în formularul alăturat pentru a iniția retragerea din contract.
2. Confirmați retragerea
Pentru transmiterea solicitării de retragere, apăsați butonul "CONFIRMAȚI RETRAGEREA"
3. Primiți confirmarea
După apăsarea butonului „Confirmați retragerea”, veți primi automat sau fără întârzieri nejustificate o confirmare de primire pe e-mail, care include conținutul cererii, data și ora transmiterii.
4. Returnați produsele
După confirmare, vă rugăm să returnați produsele în termen de 14 zile, conform instrucțiunilor primite.
5. Rambursarea sumei plătite
Rambursarea sumelor se face fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate către noi, luând în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială, cu excepția cazului în care ați acceptat o altă modalitate de rambursare.
Confidențialitate și siguranță
Datele dumneavoastră sunt folosite exclusiv pentru procesarea cererii de retragere și sunt protejate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
Adresa de retur
Produsele se returnează către:
Superior Line S.R.L.
Strada Suzana nr. 43, Bucuresti, cod postal : 051078
Telefon: 0728 986 420
E-mail: [email protected]
TERMEN IMPORTANT
Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii produselor pentru a vă exercita dreptul de retragere.
După trimiterea cererii, aveți încă 14 zile pentru a returna produsele.
Nu pot face obiectul retragerii produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare. De asemenea, nu pot fi returnate produsele confecționate sau personalizate conform specificațiilor clientului.
Costurile directe de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, defect, deteriorat la livrare sau a fost livrat greșit. Coletele trimise cu ramburs la destinatar pot fi refuzate.
Întrebări frecvente
Cât durează procesarea?
Vom confirma primirea cererii în cel mult 48 de ore lucrătoare.
Cine suportă costurile de retur?
Costurile directe de returnare a produselor sunt în sarcina consumatorului.
Când primesc banii înapoi?
Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate.
Aveți alte întrebări?
Contactați-ne și vă vom răspunde cât mai curând posibil.
Livrare rapidă
Livrăm oriunde în România
Plăți securizate
100% sigure și protejate
Drept de retur 14 zile
Conform OUG 18/2026
Suport clienți
Răspundem rapid